هل يُمكنني إلغاء طلبي أو تغييره قبل الشحن؟
نريدك أن تحصل على السلع الخاصة بك في أقرب وقت ممكن, ولذا فإننا نقوم بمعالجة الطلبات بمجرد استلامنا لها. للأسف, هذا يعني أيضًا أنه لا يُمكننا إجراء أي تغييرات بعد تقديم طلبك. يتضمن ذلك إلغاء طلبك بالكامل (أو جزء منه), وتغيير العنوان, وتغيير طريقة الشحن, وإضافة السلع أو استبدالها أو إزالتها من طلبك.
إذا غيرت رأيك بشأن بعض السلع المطلوبة, فلا تقلق. فور وصولها, يُمكنك إعادتها لاسترداد الأموال وتقديم طلب ثانٍ بالطلبات الصحيحة.
هل ستكون هناك رسوم وضرائب إضافية؟
الأسعار التي تراها تشمل جميع الرسوم والضرائب والرسوم الجمركية (إن وجدت). لن نفرض عليك أي شيء آخر.
لقد مر أكثر من 3 أيام عمل منذ أن قدمت طلبي، لماذا لم أتلق تأكيد الشحن؟
تخضع جميع الطلبات لعملية مراجعة أمنية، والتي قد تستغرق وقتا أطول خلال فترات الذروة. في بعض الحالات، قد تستغرق الطلبات ما يصل إلى 5 أيام عمل لإرسالها من مستودعنا، ولكن لا يزال يتعين عليك استلام طلبك خلال الإطار الزمني للتسليم المذكور في تأكيد طلبك.
بمجرد مراجعة طلبك، سيتم شحن الحزمة، وستتلقى بريدا إلكترونيا يحتوي على معلومات التتبع المرسلة إلى عنوان البريد الإلكتروني على حسابك.
كيف يُمكنني استخدام رمز الخصم؟
إذا كان لديك قسيمة أو رمز خصم تريد استخدامه, فاكتبه أو انسخه في مربع الرمز الترويجي في صفحة حقيبة التسوق الخاصة بك, وانقر على "+". لا تقلق, الرموز ليست حساسة لحالة الأحرف. إذا لم يعمل الرمز الترويجي الخاص بك, فقد يكون ذلك بسبب:
-
لم يتم استيفاء بعض شروط الخصم
-
لا ينطبق رمز الخصم على السلع الموجودة في حقيبتك
-
انتهت صلاحية الرمز
هل يُمكنني إجراء تغييرات على طلبي؟
للأسف, لا يُمكننا إجراء تغييرات على طلبك بعد تقديمه. لذلك, نوصيك بالتحقق بعناية من تفاصيل المنتج ومعلومات الشحن قبل الطلب.
ما هي الدول التي تشحنون إليها؟
في الوقت الحالي, لا يُمكن شحن الطلبات عبر هذا الموقع إلا إلى الكويت.
ما هي طرق الدفع التي يُمكنني استخدامها؟
نقبل وسائل الدفع التالية:
فور تقديم طلبك, سنقوم بتعليق الإذن بمبلغ الطلب. هذا يعني أنه سيتم الاحتفاظ بالتكلفة جانبًا على بطاقتك. ومع ذلك, لن يتم الدفع من بطاقتك فعليًا حتى يتم شحن طلبك.
لماذا توجد تكلفة معلق على بطاقتي؟
عند تقديم طلبك باستخدام بطاقة ائتمان, يتم الاحتفاظ بتكلفته جانبًا على بطاقتك. ولكن, لن يتم الدفع من بطاقتك فعليًا حتى يتم شحن طلبك.
عند تقديم طلبك باستخدام بطاقة الخصم, سيتم خصم التكلفة من حسابك. ولكن لن يقوم المصرف الذي تتعامل معه بتحويل المبلغ إلينا إلا عند شحن طلبك.
يُمكن فعل ذلك لفترة محدودة فقط. لذلك إذا تأخر طلبك لأي سبب, فقد نطلب من المصرف تمديد تعليقه حتى يحين موعد شحن السلع الخاصة بك.
إذا تم إلغاء طلبك لأي سبب من الأسباب, فسنطلب من المصرف الذي تتعامل معه إزالة التعليق وإعادة الأموال إلى حسابك. يستغرق هذا عادةً من 7 إلى 21 يومًا, ولكن قد يختلف الوقت وفقًا لسياسة المصرف الذي تتعامل معه. تواصل مع المصرف الذي تتعامل معه للحصول على المزيد من المعلومات.
تم إلغاء طلبي، لماذا لا تزال هناك رسوم على بطاقتي؟
عند إلغاء الطلب، قد يكون لديك تفويض معلق ليس رسوما فعلية. إذا قمت بالدفع ببطاقة الخصم، فقد يستغرق الأمر من ثلاثة إلى خمسة أيام عمل لإزالة التفويض. عادة ما تستغرق أذونات بطاقات الائتمان ما يصل إلى 72 ساعة لإزالتها.
هل سأدفع ضرائب أو رسومًا إضافية عندما أحصل على طلبي؟
أخبار سارة: لا داعٍ للقلق بشأن الرسوم أو الضرائب الإضافية. لن نفرض عليك أبدًا أكثر من التكلفة التي تراها عند الدفع. ومع ذلك, قد تفرض شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك رسومًا إضافية على المعاملات الدولية. هذه التكلفة خارجة عن إرادتنا للأسف. إذا لم تكن متأكدًا, فاتصل بالمصرف أو شركة بطاقة الائتمان التي تتعامل معها للحصول على مزيد من المعلومات بشأن رسوم المعاملات الدولية.
هل يمكنني استخدام بطاقة الهدايا Saks Fifth Avenue الخاصة بي على هذا الموقع؟
لسوء الحظ، بطاقات الهدايا التي تم شراؤها في المتجر أو من Saks Fifth Avenue .com ليست صالحة للاستخدام على هذا الموقع.
WEB.LABELS.STORE.INVENTORY
هل يُمكنني تغليف طلبي كهدية؟
في الوقت الحالي, لا نقدم خدمة تغليف الهدايا أو أكياس التسوق مع التوصيلات.
يُفضل أن تبلغ مستلم الهدية المحظوظ, حتى يتوقع وصول الطرد!
لماذا يجب أن يكون لدي حساب مع Saks Fifth Avenue؟
عندما يكون لديك حساب معنا, يُمكنك إتمام الدفع بشكل أسرع, والاطلاع على طلباتك السابقة, وحفظ العناوين وطرق الدفع الأكثر استخدامًا. كما سنخبرك أولاً بالمبيعات أو السلع الجديدة. إن إنشاء الحساب سهل, وكل ما تحتاج إليه هو عنوان بريد إلكتروني صالح أو رقم هاتف محمول.
لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي. ماذا يجب أن أفعل؟
إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، فلا تقلق! إليك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها:
-
انقر فوق رابط "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول. سيرسل لك هذا رابطا لإعادة تعيين كلمة المرور عبر البريد الإلكتروني.
-
إذا كنت لا ترى رابط إعادة التعيين، فيرجى التأكد من أن لديك حسابا نشطا مع Saks Fifth Avenue. لاحظ أن الحسابات التي تم إنشاؤها على Saks Fifth Avenue.com لن تكون نشطة على موقع Saks Fifth Avenue هذا.
-
تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها لعميل البريد الإلكتروني الخاص بك إذا كنت متأكدا من أن لديك حسابا صالحا.
-
إذا تم قفل حسابك بسبب محاولات تسجيل الدخول الفاشلة المتعددة، فانتظر لبضع ساعات قبل المحاولة مرة أخرى.
-
إذا كنت لا تزال غير قادر على تسجيل الدخول بعد الانتظار، فيرجى التواصل معنا باستخدام هذا النموذج، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
لا يُمكنني تسجيل الدخول إلى حسابي. ماذا علي أن أفعل؟
إذا كنت متأكدًا من أن لديك حساب Saks Fifth Avenue ولكن لا يُمكنك تسجيل الدخول, فربما تكون قد أنشأت حسابك من خلال مواقع Saks Fifth Avenue الإلكترونية الأمريكية أو التابعة للملكة المتحدة. في هذه الحالة, لن تتمكن من تسجيل الدخول إليها على Saks Fifth Avenue. يُمكنك إنشاء حساب Saks Fifth Avenue منفصل في هذا الرابط.
لماذا لا يُمكنني رؤية سجل طلباتي في حسابي؟
هناك عدة أسباب محتملة لذلك:
(1) لن تظهر الطلبات التي قدمتها قبل إنشاء الحساب أو من دون تسجيل الدخول إلى الحساب. يُمكنك تسجيل الخروج واستخدام رقم الطلب لعرض معلومات طلبك في [هذا الرابط](/الطلبات/ حالة-الطلب).
(2) الطلبات المقدمة من خلال مواقع Saks Fifth Avenue في الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة لن تظهر في حساب Saks Fifth Avenue الخاص بك. لعرض هذه الطلبات, يُرجى زيارة الموقع الصحيح وتسجيل الدخول إلى حسابك فيه.
كيف يُمكنني تغيير البريد الإلكتروني لتسجيل الدخول أو رقم الهاتف في حسابي؟
لا يُمكن تغيير البريد الإلكتروني لتسجيل الدخول أو رقم الهاتف, ولكن يُمكنك إنشاء حساب جديد باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك الجديد.
كيف يُمكنني حذف حسابي؟
لحذف حساب Saks Fifth Avenue الخاص بك, يُرجى إرسال طلبك من خلال هذا النموذج. سيتواصل معك أحد خبراء خدمة العملاء لدينا في غضون 7 أيام لتأكيد حذف حسابك.